Desarrollo de sistemas y procesos basados en una plataforma de contacto multicanal Vocalcom gestiona:

llamadas entrantes-salientes chat email sms redes sociales

Ayudamos a su empresa a mantener el vínculo y contacto con sus clientes de forma más ordenada.

Utilizando la multicanalidad y multiskill de la herramienta, optimizamos procesos reduciendo costos operativos para así mejorar la calidad de gestión controlando todas las variables.

Desde el año 2006, DESOL S.A. en partner estratégico de Vocalcom. Una compañía especializada en soluciones para contact center líder en el mercado europeo.

La plataforma se encuentra íntegramente basada en un navegador web que permite acceder a todas las funcionalidades de contact center por medio de un browser.

La funcionalidad y fiabilidad de las soluciones desarrolladas por DESOL Contact Center Solution permiten a los usuarios captar nuevos clientes y fidelizar los ya existentes.

¿Cómo trabajamos?

En Desol Contact Center Solution contamos con un equipo de profesionales que brinda a los clientes el soporte y respaldo que necesita para implementar esta nueva tecnología que permitirá optimizar procesos, reduciendo costos operativos y así mejorar la calidad de gestión controlando todas las variables.

Implementacion

  • Relevamiento
  • Desarrollo
  • Instalación
  • Capacitación
  • Acompañamiento del cliente

Soporte

  • Soporte y mantenimiento 24/7 incluido en esquema de licencias.
  • Soporte sobre distintas plataformas IP.

Consultoria

  • Operativa: análisis de procesos y workflow de trabajo.
  • Técnica: análisis de tráfico y señalización de tramas SIP.
  • Desarrollo e integración: modelización y configuración de pantallas de trabajo para front de operadores back office y para procesamiento de información.

Actualmente asesoramos a más de 140 clientes de todo el país brindando una asistencia personalizada para optimizar los procesos de todas las empresas.

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